14 servizi essenziali per il bike hotel di successo

Da albergo a bike hotel: il sistema cicloturismo

Dal palco della Fiera del Cicloturismo che si è tenuta ad aprile a Bologna, Giovanni Martinelli, project manager della Camera di Commercio per Varese Do You Bike, ha parlato degli ingredienti che servono per fare di un albergo un bike hotel di successo.

E l’ingrediente fondamentale per il successo di un bike hotel è la presenza di un sistema cicloturistico.

Che cos’è un sistema cicloturistico?

Il sistema si ottiene attraverso la sinergia tra enti e aziende per realizzare offerte che promuovono il territorio.

In una destinazione cicloturistica i servizi vivono in simbiosi. Ognuno ha senso se esistono anche gli altri.

Enti pubblici, hotel, guide, noleggiatori di biciclette, ciclofficine, le infrastrutture ciclabili e le stazioni di ricarica creano una rete solida.

Come nasce una destinazione: dall’itinerario al pacchetto turistico

Agli enti pubblici in Italia è di solito demandata la proposta di un progetto e l’attivazione dei partner, la messa a disposizione di fondi per sviluppare una destinazione cicloturistica.

Le ciclovie, gli itinerari cicloturistici, le stazioni di ricarica e i trasporti sono elementi fondamentali sui quali si innestano tutti gli altri operatori.

Si dice – ed è vero – che l’Italia è bella tutta, ma la funzione degli itinerari è quello di selezionare, di collegare e di mettere in evidenza alcune attrazioni.

Che cosa compone un prodotto cicloturistico

Il prodotto cicloturistico da vendere è costituito da questo itinerario, dagli elementi culturali e naturali, ma anche da tutti i servizi che ci stanno intorno.

Questo vuol dire che una volta individuato il territorio, bisogna formare i diversi operatori (tour operator, strutture ricettive e guide), in modo che lavorino nella stessa direzione, per soddisfare tutte le esigenze del cicloturista.

Tutto questo viene organizzato e strutturato in pacchetti turistici.

Al centro del pacchetto turistico stanno le strutture ricettive, i bike hotel.

Se il sistema ricettivo funziona, acquista valore tutta la destinazione e tutti i servizi che fanno parte dello stesso sistema.

Che servizi propone un bike hotel?

Elementi indispensabili per un bike hotel sono quelli che soddisfano i bisogni primari del cicloturista.

1. Bike room. Un luogo sicuro dove alloggiare la bici è l’esigenza #1 dei cicloturisti.
2. Lavaggio bici, con prodotti specifici per la pulizia di telaio e catena.
3. Strumenti per la manutenzione, come un cavalletto da ciclofficina e gli utensili più comuni.
4. Lavanderia per indumenti tecnici, magari con indicazioni specifiche per il tipo di capi.
5. Alimentazione. La possibilità di fare una colazione adatta al tipo di sforzo che dovrà affrontare il cicloturista.
6. Possibilità di ospitare gruppi per una notte sola. Questo è un tasto dolente per molti hotel, che può essere ovviato laddove si crei una destinazione in grado di attrarre tanti gruppi di cicloturisti per garantire un ricambio e ridurre al minimo le vacancies.

È interesse sia del bike hotel ma anche del tour operator avvalersi delle stesse strutture per ospitare i diversi tour.

Ecco che torna il tema del fare rete, essere consapevoli di fare parte dello stesso sistema, in cui tutti, dalle guide ai noleggiatori si mettono a disposizione per il corretto funzionamento della macchina.

Altri servizi importanti per attrarre cicloturisti

Elementi “nice to have” che rispondono ai bisogni secondari dei cicloturisti sono:

7. Conoscenza del territorio

Bisogna essere in grado di raccontare cosa il territorio può offrire, quali sono le cose da vedere e gli itinerari da seguire. Per consigliarlo al meglio, è utile cercare di capire le capacità del cicloturista e intuire quali possono essere per lui le cose più interessanti.

8. Guida cicloturistica

Si tratta di un servizio in crescita, di pari passo con il successo degli itinerari su sterrato, perché non tutti se la sentono di andare per sentieri in zone che non conoscono. Per il territorio di Varese ne sono state formate ben 50.

9. Wellness

Massaggi e tutto quello che concerne la cura del corpo possono essere dei plus in grado di fare la differenza nel posizionamento di un hotel.

10. Noleggio bici

Stringere delle convenzioni con un noleggiatore permette di evitare di acquisire le competenze per la gestione di un parco bici. I noleggi possono essere incentivati attraverso bandi e devono collaborare con gli hotel anche dal punto di vista della logistica, portando le bici in hotel.

Spesso sono le stesse guide a scegliere l’hotel e il servizio di noleggio e a fornire un servizio completo per il cicloturista. Da questo punto di vista le guida cicloturistiche sono un po’ i PR del territorio.

11. Ciclofficine

Anche in questo caso in convenzione con i bike hotel. È importante che siano aperte anche la domenica (magari facendo turni come per le farmacie), perché la domenica è giorno di elezione per la pratica del cicloturismo.

12. Supporto logistico

Il personale dell’hotel deve essere in grado di fornire indicazioni sui treni da prendere, sulle accortezze da tenere e in generale rispondere a tutte le domande che un cicloturista potrebbe rivolgere.

13. Promozione dei pacchetti turistici

Fanno parte di questo tipo di promozione l’organizzazione di iniziative per attirare i cicloturisti. Pensa per esempio agli eventi gravel organizzati in tutta Italia che richiamano tante persone, che hanno bisogno di un alloggio, magari per 3-4 giorni. Ancora una volta è fondamentale coordinarsi con gli organizzatori di questi eventi.

14. Comunicazione

Realizzazione e gestione di siti web, di pagine social della destinazione, partecipazione alle fiere, produzione del materiale comunicativo, organizzazione di eventi educational.

A proposito di promozione e comunicazione, Martinelli insiste sul fatto che senza la creazione di un sistema è inutile qualsiasi tipo di sforzo promozionale.

Se non c’è già un sistema, se non c’è un ente pubblico che se ne occupa, è l’hotel che deve farsi promotore principale della sua creazione e favorire le condizioni perché il territorio in cui sorge diventi una destinazione cicloturistica.

Se hai una struttura ricettiva e desideri supporto nell’attrarre cicloturisti puoi rivolgerti a noi per una consulenza.